Questions
Fréquentes

Vous devez commander au minimum 6 bouteilles par cave, en multiples de 6 (6, 12, 18, 24…). Vous pouvez mélanger différents vins d'une même cave dans un carton.

Oui, vous pouvez ajouter des vins de plusieurs caves dans votre panier. Chaque cave constitue une commande séparée avec ses propres frais de port et son propre délai de livraison.

Le port est gratuit dès CHF 250 d'achat par cave. Entre CHF 120 et CHF 249, il est de CHF 4.90. En dessous de CHF 120, il est de CHF 9.90.

Les vins sont livrés en 1 à 3 jours ouvrés après expédition par le vigneron. Les vignerons ont 2 jours ouvrés pour préparer votre commande.

Non, VinSuisse livre uniquement en Suisse. La livraison à l'international n'est pas disponible pour le moment.

Nous travaillons avec Vinolog et Planzer, deux transporteurs spécialisés dans le transport de vins en Suisse, selon les quantités commandées.

Oui, si le vigneron le propose. Le retrait à la cave est gratuit. Vérifiez les options disponibles sur la page de la cave.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay et Twint via Stripe Checkout.

Oui. VinSuisse ne stocke jamais vos données bancaires. Tous les paiements sont traités exclusivement par Stripe, certifié PCI-DSS. Vos informations de carte ne transitent jamais sur nos serveurs.

Oui, tous les prix affichés sur VinSuisse sont TTC (toutes taxes comprises), TVA suisse au taux de 8.1% incluse.

Une fois le paiement confirmé, la commande est transmise au vigneron et ne peut plus être modifiée ni annulée. En cas d'urgence, contactez-nous dans les 2 heures à contact@vinsuisse.ch.

Les vins étant des denrées alimentaires, le droit de rétractation ne s'applique pas. En cas de produit endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec photos à l'appui.

Non, un compte VinSuisse est requis pour passer commande. L'inscription est gratuite et rapide (connexion possible via Google, Facebook ou Apple).

Cliquez sur « Se connecter » en haut de la page. Vous pouvez vous inscrire avec votre email ou via Google, Facebook ou Apple. L'inscription est gratuite.

Sur la page d'une cave, cliquez sur le bouton « Suivre ». Vous recevrez des notifications lorsque la cave ajoute de nouveaux vins ou annonce des événements.

Retrouvez toutes vos notifications dans votre espace compte, section « Notifications ». Vous pouvez les marquer comme lues ou vous désabonner d'une cave depuis sa page.

Cliquez sur le cœur sur la carte d'un vin ou sur sa page détail. Retrouvez vos vins favoris dans votre espace compte.

Inscrivez-vous en tant que vigneron sur VinSuisse. Après vérification de votre identité via Stripe Connect (KYC), vous pouvez créer votre page cave et publier vos vins. L'inscription Starter est gratuite, avec une commission de 10% sur les ventes.

Vous pouvez supprimer votre compte depuis les paramètres de votre espace personnel. La suppression est définitive et entraîne l'effacement de vos données personnelles (hors données de transaction conservées 10 ans pour obligations légales).